大手の企業に新卒で勤めていれば、マナー研修みたいなものがあって電話の対応も（ある程度は）教えてくれるんですが、中小企業だとどうでしょう？
中小零細企業だとマナー研修なんて気のきいたものはありませんので、外部の研修に参加するか自分で身に付けるかでしょう。
探してみると、そういった需要はあるようで外部機関が電話対応だったり、話し方だったり、名刺の受け渡しだったりを教えてくれるチャンスはあるようです。
値段もピンキリですね。こういった研修に参加してみるのもいいかも知れません。意外と話し方だったり、電話の対応だったりといったことって、はたから見ると気になることも多いのかも知れませんしね。
自営業者なんかは（私のことですが）、誰も注意してくれる人がいないので、こういった研修などに定期的に参加してみる価値があるのかなーと個人的には思ったりします。
外部研修に出かける時間が無いという場合には、書籍などに一通り目をとおしておくといいかも知れません。
余談ですが、神経質になり過ぎるのも考えもので、若い社員が電話対応しているのを所長が見つけて「笑顔が足りん」「電話をしてくれてありがとうの感謝の気持ちが足りん」etcとひたすらダメだしをしていたのを見たことがありますが、ここまでくるとイチャモンのレベルですね（笑）
所長からの指摘を受けていたほうも、「忙しくてそれどころじゃねー」ってのが本音のところでしょう。（はたから見ても、そんなにまずい対応ではありませんでした。その社員さんの名誉のため）
気になる人には気になるのが電話対応なのだと思います。特に電話は顔が見えないので難しいコミュニケーションツールなのは間違いないでしょう。転ばぬ先の杖ではありませんが、マナーを見直してみるのもいいかも知れませんね。
